תקנון האתר

1. פרטי מפעילת האתר

האתר מופעל על ידי המרכז הוטרינרי רעננה בע״מ, ח״פ 514196351, תחת המותג Orivet ישראל.

כתובת העסק: אבן עזרא 12, כפר סבא. לפניות לקוחות ולבקשות ביטול: orivetisrael@gmail.com.

2. שימוש באתר

האתר מציג מידע על בדיקות גנטיות לכלבים ולחתולים ומאפשר פנייה לצוות והפניה לרכישת מוצרים. יש למסור פרטים נכונים בעת פנייה או הזמנה, ולהימנע משימוש העלול לפגוע באתר, במפעילתו או במשתמשים אחרים.

תוכן האתר אינו מהווה ייעוץ וטרינרי אישי. בדיקה גנטית מזהה וריאנטים גנטיים ידועים בלבד ואינה מחליפה אבחון קליני או בדיקה וטרינרית.

3. הזמנות ותשלום

הרכישה באתר מותרת מגיל 18 ומעלה.

יש לעיין בתיאור הבדיקה ולוודא את התאמתה לבעל החיים לפני הזמנה. במקרה של ספק ניתן לפנות לצוות לקבלת מידע לפני הרכישה.

לפני ביצוע תשלום יש לבדוק את המוצר שנבחר, מחירו, עלויות נלוות ותנאי ההזמנה המוצגים בעמוד הרכישה. פרטי האישור, החיוב ואספקת השירות יפורטו בנוסח הסופי בהתאם לתהליך הרכישה בפועל.

נדרש אישור העסק: תנאי אישור ההזמנה.

4. אספקת ערכות וביצוע הבדיקה

יש להבחין בין אספקת ערכת הדגימה ללקוח, שליחת הדגימה למעבדה וקבלת התוצאות. יש לפעול לפי הוראות הערכה שנרכשה; תנאי כל שלב יפורטו בנוסח הסופי ובפרטי המוצר.

ערכת הבדיקה תגיע ללקוח בתוך 3 ימי עסקים מרגע ההזמנה. איסוף עצמי ודואר 24 ללא חיוב נוסף.

המשלוחים זמינים לכל הארץ.

האיסוף העצמי מתבצע בכתובת אבן עזרא 12, כפר סבא, בתיאום מראש.

במסלול דואר 24 מצורפת מעטפה נוספת של דואר 24 להחזרת הדגימה. יש להכניס אליה את המטוש הדגום ולמסור אותה בסניף הדואר, ללא המתנה בתור.

משלוח ללקוח / דרופ בוקס ואיסוף הדגימה מבית הלקוח באמצעות שליח: 85 ₪ בסך הכול, כולל המשלוח והאיסוף.

אפשרות נוספת: שליח המביא את המארז ושליח נוסף האוסף את הדגימה מבית הלקוח — 110 ₪ בסך הכול.

תוצאות הבדיקה מתקבלות בתוך 5–6 שבועות מקבלת הדגימה במעבדה.

לתיאום איסוף עצמי בוואטסאפ: 054-5050715.

5. ביטול עסקה והחזרות

לבקשת ביטול ניתן לפנות בכתב ל־orivetisrael@gmail.com ולציין שם, מספר הזמנה אם קיים ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה. אין לשלוח בדוא״ל פרטי כרטיס אשראי.

ניתן לבטל ולקבל החזר בניכוי דמי המשלוח עד לשלב שבו הדגימה נשלחת למעבדה. לפי העסק, שליחת הדגימה למעבדה מתבצעת בדרך כלל כשבוע לאחר האיסוף; זהו זמן משוער ולא מועד ביטול מובטח.

לאחר שליחת הדגימה למעבדה לא ניתן לבטל את העסקה לפי מדיניות העסק, בכפוף לזכויות הצרכן על פי דין.

בביטול מאושר, ההחזר הכספי מתבצע בתוך 2 ימי עסקים, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

אין בהוראות התקנון כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין. תנאי הביטול וההחזר ייקבעו בהתאם לדין ולסוג המוצר או השירות, ולא על בסיס הדוגמאות בדוח הבדיקה.

נדרשת בדיקה משפטית של תנאי הביטול והיקף דמי המשלוח שניתן לנכות בהתאם לדין.

6. אחריות ושירות

ערכה פגומה תוחלף ללא תשלום (עלות ההחלפה: 0 ₪). יש לפנות לצוות ולצרף פרטי הזמנה ותיאור הפגם.

במידה שהבדיקה נכשלת מטעמים טכניים, הנובעים לרוב מכשל בדיגום נכון בבית, תבוצע בדיקה חוזרת ללא חיוב (עלות הבדיקה החוזרת: 0 ₪).

אם הכשל נובע מדיגום, נגבית עלות משלוח במסגרת הבדיקה החוזרת; הבדיקה החוזרת עצמה ניתנת ללא חיוב.

עלות המשלוח במקרה של כשל בדיגום נקבעת לפי אפשרות השילוח שנבחרה מבין האפשרויות המפורטות בסעיף 4, ללא שינוי במחיר הרגיל של אותה אפשרות.

במקרה של ערכה פגומה, מוצר שגוי או קושי בביצוע הדגימה יש לפנות לצוות ולצרף פרטי הזמנה ותיאור הבעיה. הטיפול ייעשה בהתאם לדין ולתנאי השירות שיאושרו.

תוצאות גנטיות אינן מבטיחות מצב בריאותי מסוים. אין להסתמך עליהן בלבד לקבלת החלטות טיפוליות; יש להתייעץ עם וטרינר. אין באמור כדי לשלול אחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין.

נדרש אישור העסק: עלויות איסוף ומשלוח במקרים אחרים במסגרת בדיקה חוזרת, טיפול במקרים שאינם כשל טכני, ויתר תנאי האחריות למוצר ולשירות.

7. פרטיות ומידע אישי

בטופס הייעוץ מתבקשים שם, מספר טלפון וסוג חיית המחמד; ההערה החופשית היא רשות. יש להימנע ממסירת מידע רגיש שאינו נחוץ לפנייה.

פרטי הפנייה נשמרים לצורך טיפול בפנייה ומוצגים למנהלים מורשים. פרטי הטופס אינם נשלחים למטא במסגרת אירוע Lead. מדידת הפרסום נעשית בהתאם להגדרות ההסכמה באתר.

נדרשת השלמת מדיניות פרטיות ובדיקה משפטית: מטרות שימוש נוספות אם ישנן, נותני שירות, העברת מידע מחוץ לישראל, משך שמירה ודרכי מימוש זכויות. הסעיף אינו תחליף למדיניות פרטיות מלאה.

8. זכויות בתוכן

השמות, הסימנים המסחריים, התמונות והתכנים באתר שייכים לבעליהם בהתאמה. השימוש באתר אינו מקנה זכויות בהם. שימוש נוסף בתוכן כפוף להרשאה המתאימה ולהוראות הדין.

9. פניות ועדכון התנאים

לשאלות בנוגע לאתר, להזמנה או לתנאים ניתן לפנות ל־orivetisrael@gmail.com או לכתובת העסק: אבן עזרא 12, כפר סבא.

הנוסח הסופי יכלול תאריך עדכון ויאושר לפני הפעלתו כתנאי רכישה. שינויים עתידיים לא יגרעו מזכויות שהוקנו על פי דין.